Jeśli nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub chcesz go po prostu zwrócić, masz na to 60 dni od daty dostawy.

Zamówienie oczekujące - zanim zostanie wysłane

Możesz poprosić o zwrot w każdej chwili - nawet, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Najlepszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest kontakt z naszym Live Chatem, czynnym 24/7 (znajdziesz go w prawym dolnym narożniku strony sklepu). W ten sposób możemy natychmiast wycofać zamówienie z wysyłki i zająć się zwrotem. Be aware that if the order has been packed, even though if it is not showing as shipped, it may not be possible to stop the parcel from going out.

Po zakończeniu procesu zwrotu, otrzymasz pełną kwotę tą samą metodą, którą płatność została przesłana do nas (karta płatnicza, PayPal itp.). Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie. Możesz również otrzymać natychmiastowy zwrot w formie vouchera do wykorzystania w naszym sklepie internetowym, jeśli zamiast gotówki wolisz złożyć nowe zamówienie. Zostanie on przypisany do Twojego konta Prusa account.

Po wysyłce zamówienia (dostarczone lub w drodze)

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, masz prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 60 dni od dostawy. Jeśli ten okres minął, zajrzyj do sekcji Gwarancja, gdzie znajdziesz więcej informacji.

Proces zwrotu

Abyśmy jednak mogli dokonać zwrotu, konieczny jest zwrot produktów do naszego magazynu. Poniżej znajdziesz instrukcje przygotowania przesyłki:

1. Zgłoszenie zwrotu: Wyślij e-mail na adres [email protected].  E-mail musi zawierać:

• • • numer oryginalnej faktury wystawionej do zamówienia
    • krótką wzmiankę, że zamierzasz dokonać zwrotu tego zamówienia.

2. Etykieta zwrotna: Po obsłużeniu Twojego zgłoszenia otrzymasz od nas e-mail z etykietą nadawczą dla kuriera oraz instrukcję kontaktu z przewoźnikiem.

3. Spakowanie zamówienia: Spakuj zamówienie tak, jak zostało dostarczone. Jeśli odsyłasz zmontowaną drukarkę, ale nie masz oryginalnego opakowania, poniżej znajdziesz oddzielne instrukcje dotyczące pakowania:

• • • Pakowanie SL1/CW1 do zwrotu
    • Pakowanie drukarki i3 do zwrotu
    • Pakowanie Prusa MINI do zwrotu

4. Zamówienie zwrócone: Po otrzymaniu przesyłki ocenimy stan produktów i dokonamy zwrotu po pozytywnej weryfikacji. Zwracane produkty zostaną sprawdzone pod kątem brakujących lub uszkodzonych elementów. Ewentualne braki i/lub uszkodzenia mogą wpłynąć na końcową kwotę zwrotu.

Proces zwrotu dla wysłanych zamówień

Zwracane produkty zostaną sprawdzone pod kątem brakujących lub uszkodzonych elementów. Wszelkie różnice mogą być potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi.

Po zakończeniu procesu dostaniesz pieniądze metodą, którą zostało opłacone oryginalne zamówienie (karta płatnicza, PayPal itp.) lub w formie vouchera przypiętego do Twojego Prusa Account. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot, zostanie on pomniejszony o koszt wysyłki zwrotnej.

Zwracamy uwagę, iż przelewy mogą potrzebować do 14 dni roboczych na przetworzenie. Możesz również otrzymać natychmiastowy zwrot w formie vouchera do przypisanego do Twojego konta Prusa account, jeśli chcesz od razu złożyć kolejne zamówienie.

Sytuacja, w której zapewniamy etykietę wysyłkową

Tylko pierwszy koszt wysyłki jest refundowany - nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Ponieważ koszt wysyłki jest taki sam w obydwie strony, w praktyce oznacza to, że od kwoty zwrotu odliczymy koszt wysyłki naliczony podczas składania zamówienia.

Przykład:

Produkt kosztuje €200, a wysyłka €20. Wysyłka zwrotna kosztuje €20.

Kwota zwrotu będzie równa €200 (220-20).

Kwota zwrotu = koszt zamówienia - koszt wysyłki zwrotnej

Sytuacja, w której Ty zapewniasz etykietę wysyłkową

Jeśli zamówisz wysyłkę zwrotną na własną rękę, kwota zwrotu będzie równa pełnej kwocie zapłaconej przy zamówieniu. Jeśli chcesz samodzielnie zamówić wysyłkę, musisz to najpierw uzgodnić z naszym Wsparciem Klienta, które stworzy zgłoszenie. Dodatkowo musisz podać nam numer śledzenia paczki.

Prosimy o udokumentowanie procesu pakowania zwracanych przedmiotów i doradzamy w sprawie ich zabezpieczenia, ale nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzone lub zagubione przesyłki. Niezapowiedziane zwroty do naszych biur będą skutkowały poważnymi opóźnieniami ewentualnych refundacji czy wymian.