返金および返品

万が一、商品にご満足いただけなかった場合、または商品のお気に召さなかった場合は、商品到着後 60日以内 であれば返品をお受けいたします。

保留中の注文 - 注文が発送される前

注文が発送されていない場合は、いつでも 返金を求めることができます。最善の方法は、24時間年中無休のライブチャット（Eショップの右下にあります）にご連絡いただくことです。そうすることで、注文が発送されるのを即座に防ぎ、クレームを処理することができます。注文が梱包されている場合、発送済みと表示されていなくても、小包の発送を止めることができない場合がありますのでご注意ください。

当社側で返金手続きが完了した後、最初に使用した支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）で 全額返金されます。 送金には最大14営業日かかります。 すぐに別の注文をしたい場合は、Prusa Accountに紐づいたバウチャーで返金することもできます。

注文の発送および配達

すでに発送済みの商品につきましては、 商品到着後60日以内 であれば、理由なく返品が可能です。この期間外の方は、以下の記事をご覧ください。返品保証 

返品プロセス

発送された商品は、返金の手続きを行う前に弊社倉庫に返送していただく必要があります。返送の準備のため、以下の手順に従ってください。:

1. 返品リクエスト: メールでのお問い合わせは、 [email protected]まで、件名とケースの説明を添えてお送りください。Eメールには以下を必ず明記してください。:

• • • 返品を希望されるご注文の元のインボイス番号
    • 返品を希望することを伝える短い文章。

2. 返品ラベル: ご依頼の処理が完了しましたら、発送ラベルと運送業者への連絡方法を記載したEメールをお送りします。お客様ご自身の運送会社・発送方法をご希望の場合は可能です。ただし、追跡番号をお知らせいただく必要があり、貨物の破損や紛失については責任を負いかねます。

3. 注文品の梱包: 注文品を受け取った時と同じように梱包してください。プリンター本体を返送される場合で、元の梱包材をお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。 梱包用個別ガイド:

• • • 返品用SL1/CW1の梱包
    • i3プリンター返却時の梱包
    • Prusa MINIを返却する際の梱包

4. Order returned: 返品を受領後、返品された商品を検査し、評価後に返金を行います。

発送済み注文の払い戻し手続き

返品された製品は、部品の欠落や破損がないか確認されます。不備があった場合、返金額に影響が出る可能性があります。

当社側で返金手続きが完了した後、最初に使用した支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）で全額返金されます。

送金には最大14営業日かかります。また、すぐに新しいご注文をされたい場合は、Prusa accountに紐付けられたバウチャーですぐに返金することも可能です。

弊社が配送ラベル/配送業者を提供する場合

返金は初回送料のみとなります。返送料は負担いたしません。送料は往復とも同額となりますので、実際には、ご注文時にお支払いいただいた合計金額から返送料を差し引いた金額となります。

例:

商品代金200ユーロ、送料20ユーロ。返品ラベル代20ユーロ

200ユーロ（220-20）が返金されます。

払い戻し = 注文合計 - 返品ラベル費用

お客様ご自身で配送ラベル／配送業者をご用意される場合

お客様ご自身で配送業者と返品用の配送ラベルをご用意された場合は、ご注文時にお支払いいただいた全額を返金いたします。お客様ご自身で発送される場合は、カスタマーサポートにご連絡いただく際にその旨をお伝えください。また、発送後は追跡番号をお知らせください。

弊社は、お客様が商品の梱包を文書化し、弊社にアドバイスできるようにすることを要求しますが、破損または紛失した貨物については責任を負いません。弊社施設への無断返送は、返金や交換の可能性を著しく遅らせる原因となります。