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Nel caso in cui non siate soddisfatti di un prodotto, o abbiate cambiato idea al riguardo, avete diritto ad una restituzione entro 60 giorni dalla consegna.
Quando l'ordine non è stato spedito, è possibile chiedere il rimborso in qualsiasi momento. Il modo migliore per gestire la faccenda è contattando la nostra Live Chat 24/7 (che si trova nell'angolo in basso a destra dell'e-shop). In questo modo possiamo evitare immediatamente che l'ordine venga spedito e possiamo elaborare il reclamo. Si tenga presente che se l'ordine è stato imballato, anche se non risulta spedito, potrebbe non essere possibile impedire che il pacco parta.
Una volta completato il processo di rimborso da parte nostra, riceverete il rimborso completo tramite il metodo di pagamento usato inizialmente (carta di credito, PayPal, ecc.). Tenere presente che i riaccrediti possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se si vuole effettuare un altro ordine subito, è anche possibile essere rimborsati tramite un voucher collegato al proprio Prusa account.
Se l'ordine è già stato spedito, è possibile restituirlo senza fornire alcuna motivazione entro 60 giorni dalla consegna. Se siete al di fuori di questo periodo, consultate l'articolo su Resi in garanzia per ulteriori informazioni)
La merce spedita deve essere riconsegnata al nostro magazzino prima di poter procedere al rimborso. Per preparare il pacco per la restituzione, si prega di seguire i seguenti passi:
Il prodotto o i prodotti restituiti saranno controllati per verificare che non ci siano parti mancanti o danneggiate. Eventuali discrepanze potrebbero influenzare l'importo rimborsabile.
Una volta completata la procedura di rimborso da parte vostra, riceverete un rimborso completo tramite il metodo di pagamento da voi utilizzato inizialmente (carta di credito, PayPal ecc.).
Siate consapevoli che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. È anche possibile essere rimborsati subito tramite un voucher legato al vostro Prusa Account, se desiderate fare un nuovo ordine immediatamente.
Viene rimborsato solo il costo di spedizione iniziale. Non copriamo il costo della spedizione di ritorno. Dato che il costo di spedizione sarà lo stesso in entrambi i modi, in pratica questo significa che il costo della spedizione di ritorno viene sottratto dall'importo totale pagato inizialmente al momento dell'ordine.
Esempio:
L'articolo costa 200€ e la spedizione costa 20€. L'etichetta di ritorno costa €20.
Vi saranno rimborsati 200 euro (220-20).
Rimborso = Totale dell'ordine - Costo dell'etichetta di ritorno
Se si fornisce un vettore e l'etichetta di spedizione per il ritorno da soli, sarete rimborsati l'intero importo che avete inizialmente pagato al momento dell'ordine. Se si fornisce il proprio trasporto allora questo deve essere dichiarato quando si contatta il nostro supporto clienti che poi fa il reclamo. Inoltre, è necessario fornirci un numero di tracking una volta spedito.
Vi chiediamo di documentare e permetterci di consigliarvi sull'imballaggio della merce, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni danneggiate o perse. I resi non comunicati alle nostre strutture causeranno gravi ritardi di eventuali rimborsi o sostituzioni.