Politica sui Reclami dei Clienti

1. INTRODUZIONE

La presente Politica sui reclami dei clienti (di seguito denominata “Politica sui reclami”) disciplina le condizioni in base alle quali i reclami relativi a beni e servizi acquistati tramite l'e-shop www.prusa3D.com  possono essere presentati. La presente Politica sui reclami costituisce parte integrante dei Termini e condizioni generali di PRUSA 3D (di seguito denominati “T&C”).

I termini e le definizioni in maiuscolo utilizzati nella presente Politica sui reclami che non sono espressamente definiti nel presente documento avranno il significato loro assegnato nelle T&C. In caso di conflitto tra la presente Politica sui reclami e le T&C, si applicheranno le disposizioni della presente Politica sui Reclami.

Per Reclamo si intende (i) l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose a cui l'Acquirente ha diritto direttamente per legge (la cosiddetta garanzia legale); e anche (ii) l'esercizio dei diritti derivanti da una garanzia contrattuale fornita volontariamente dal Venditore che supera la responsabilità legale del Venditore per i difetti (la cosiddetta garanzia contrattuale).

In sintesi:

• in caso di responsabilità per difetti (talvolta definita anche garanzia legale), il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che la Merce acquistata sia priva di difetti al momento della ricezione della Merce da parte dell'Acquirente;
• in caso di garanzia contrattuale, il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che le Merci coperte dalla garanzia contrattuale mantengano le loro caratteristiche e funzionalità, ad eccezione della normale usura, per la durata della garanzia contrattuale. La garanzia contrattuale è fornita da PRUSA esclusivamente per le stampanti 3D PRUSA e i loro componenti, compresi quelli utilizzati nella loro produzione o che ne costituiscono parte integrante.

I termini e l'ambito della garanzia legale, nonché l'elenco dei diritti derivanti da prestazioni difettose applicabili al Consumatore, sono indicati nella Parte 2 delle T&C.

I termini e l'ambito della garanzia legale, nonché l'elenco dei diritti derivanti da prestazioni difettose applicabili ai Clienti commerciali, sono indicati nella Sezione 3 delle T&C.

I termini e la portata della garanzia contrattuale sono illustrati nella Parte 4 delle T&C e in modo più dettagliato qui.

2. GARANZIA LEGALE

Al ricevimento della Merce acquistata, Lei è tenuto a ispezionarla accuratamente per assicurarsi che sia completa e priva di difetti.

Se riceve la Merce da un corriere o da un altro servizio di consegna, si assicuri che il pacco non presenti segni di danneggiamento. In particolare, verifichi che non vi siano danni meccanici all'imballaggio e che l'imballaggio non presenti segni di manipolazione impropria.

Se l'imballaggio del pacco è visibilmente danneggiato o mostra segni di cattiva movimentazione, non accetti la Merce. Indichi il motivo della mancata accettazione nel documento di trasporto (se disponibile) e ci informi immediatamente utilizzando uno dei seguenti canali di comunicazione.

Nel caso in cui la spedizione sia incompleta o danneggiata, la preghiamo di documentare il problema (ad esempio, foto, video) e di includere questa documentazione nella sua notifica a noi. Tale notifica deve essere inviata senza ritardi ingiustificati, idealmente il giorno stesso in cui riceve la Merce.

Nel caso in cui si manifesti un difetto nella Merce acquistata, Lei è tenuto a descrivere e documentare adeguatamente il difetto (ad esempio, fotografie, video, file di registro della stampante) e a presentare un reclamo senza ritardi ingiustificati. I reclami possono essere presentati di persona presso la nostra sede o attraverso uno dei canali di comunicazione elencati di seguito.

a) Garanzia legale per i Consumatori

Se lei è un Consumatore, ha il diritto di esercitare i suoi diritti derivanti da prestazioni difettose se il difetto della Merce si manifesta entro due anni dalla data di ricevimento.

Se sta esercitando i suoi diritti legali derivanti da una prestazione difettosa, il suo reclamo deve specificare il modo in cui chiede che il reclamo venga risolto.

Se non è sicuro di come presentare un reclamo, ci contatti tramite uno dei mezzi di comunicazione elencati di seguito o utilizzi il modulo di reclamo campione che può scaricare qui.

Le forniremo una conferma scritta della ricezione del suo reclamo, che sarà inviata all'indirizzo e-mail da lei fornito al momento della presentazione del reclamo. La conferma includerà, in particolare, la data di presentazione del reclamo, il contenuto del reclamo, il metodo di risoluzione da lei richiesto e i suoi dati di contatto per fornire aggiornamenti sulla risoluzione del reclamo. Questo obbligo si applica anche a qualsiasi terza parte autorizzata ad effettuare la riparazione.

Abbiamo 30 giorni dalla data del reclamo per risolvere la questione con il Consumatore, a meno che non concordiamo un periodo più lungo. Se l'oggetto della prestazione è la fornitura di contenuti digitali, inclusi i contenuti digitali consegnati su un supporto tangibile, o un servizio di contenuti digitali, il reclamo deve essere risolto entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del contenuto digitale o del servizio di contenuti digitali e dello scopo per cui il Consumatore lo ha richiesto. Alla scadenza del periodo di 30 giorni di cui al presente paragrafo, il Consumatore può recedere dal Contratto d'Acquisto o richiedere uno sconto ragionevole.

Valuteremo il reclamo in base alla descrizione del difetto e alla documentazione allegata. Se la Merce reclamata non ci è stata consegnata fisicamente per la valutazione del difetto come parte del processo di reclamo, e dalla descrizione del difetto o dalla documentazione allegata stabiliamo che è necessario ispezionare e testare la Merce oggetto del reclamo presso il nostro centro di assistenza per una valutazione adeguata, le chiederemo di consegnarci la Merce reclamata senza ritardi ingiustificati.

Può consegnare la Merce di persona presso la nostra sede o inviarcela per posta. Tenga presente che il periodo di 30 giorni per la risoluzione del reclamo può essere automaticamente prolungato da eventuali ritardi causati dalla sua mancata consegna della Merce reclamata o da circostanze al di fuori del nostro controllo, come interruzioni postali, ritardi nello sdoganamento o problemi simili.

Il costo del trasporto della Merce reclamata sarà a carico del Consumatore. Tuttavia, se il reclamo è giustificato, il Consumatore ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per esercitare i propri diritti derivanti dalla prestazione difettosa. Il Consumatore deve richiedere il rimborso di tali costi senza ritardi ingiustificati e non oltre un mese dalla scadenza del periodo di notifica del difetto.

Le disposizioni del presente punto (a) si applicano esclusivamente all'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose da parte dei Consumatori. Se Lei è un Cliente Commerciale, La preghiamo di fare riferimento al punto (b) che segue.

b) Garanzia legale per i Clienti Commerciali

Se lei è un Cliente Commerciale, è tenuto a notificarci il difetto della Merce senza ritardi ingiustificati dopo che avrebbe potuto scoprire il difetto attraverso un'ispezione tempestiva e con sufficiente attenzione.

Nel caso di un difetto nascosto, lei deve notificarci senza ritardi ingiustificati dopo che avrebbe potuto scoprirlo con ragionevole attenzione, ma non oltre due anni dalla consegna della Merce. Le richieste di risarcimento presentate dopo questo periodo non saranno prese in considerazione.

Per esercitare i suoi diritti in base alla prestazione difettosa, la preghiamo di utilizzare uno dei mezzi di comunicazione elencati di seguito. Una volta ricevuto il suo reclamo, la contatteremo per suggerirle un'ulteriore linea d'azione per risolvere il reclamo.

3. GARANZIA CONTRATTUALE

La garanzia contrattuale è fornita da PRUSA esclusivamente per le stampanti 3D PRUSA e i loro componenti, compresi quelli utilizzati nella loro produzione o che ne costituiscono parte integrante.

La garanzia contrattuale inizia alla data di ricevimento della Merce e termina, a seconda del tipo di Merce, entro i limiti di tempo qui specificati: https://help.prusa3d.com/it/article/garanzia_2288

In caso di esercizio dei diritti previsti dalla garanzia contrattuale, le Merci difettose possono essere sostituite con Merci senza difetti o riparate. Se le Merci non possono essere riparate o sostituite con nuove Merci senza difetti, o se tale riparazione sarebbe sproporzionatamente costosa rispetto al costo totale della risoluzione del reclamo, PRUSA ha il diritto, a sua discrezione, di risolvere il reclamo emettendo un buono sconto per un acquisto futuro o rimborsando l'intero prezzo di acquisto.

Le richieste di risarcimento per le Merci coperte dalla garanzia contrattuale devono essere presentate entro l'ultimo giorno del periodo di garanzia contrattuale. Le Merci reclamate, insieme alla notifica del difetto, devono esserci consegnate entro la fine del periodo di garanzia contrattuale.

Il tempo stimato per l'elaborazione di un reclamo può variare a seconda della disponibilità di magazzino e della capacità del nostro centro di assistenza. La informeremo del tempo di elaborazione stimato non appena avremo condotto una valutazione qualificata della Merce reclamata e dei difetti descritti.

La garanzia contrattuale è trasferibile ad un'altra persona solo nella misura in cui è stata concessa da PRUSA al primo Acquirente, a condizione che la durata totale del periodo di garanzia contrattuale sia calcolata a partire dal momento del primo trasferimento di proprietà tra PRUSA e il primo Acquirente.

4. DOVE FARE IL RECLAMO E LA RIPARAZIONE

Indirizzo della sede:

PRUSA RESEARCH a.s.
Partisan 188/7A
17000 Praga 7
Orario di lavoro per i reclami: tutti i giorni lavorativi dalle 08:00 alle 18:00

Ulteriori dettagli di contatto per la comunicazione e le informazioni correlate:

EMAIL: [email protected]

CHAT: strumento online disponibile tramite il pannello nell'angolo inferiore destro su prusa3D.com

Le consigliamo di contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati non appena viene a conoscenza di un fatto che potrebbe essere alla base del suo reclamo.

Che si tratti di un danno alla spedizione, di una spedizione incompleta o di qualsiasi altro difetto della merce o dei servizi, può sempre contattarci per ricevere ulteriori informazioni e indicazioni sulla risoluzione della situazione.

5. LA SEDE DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE DEL CONSUMATORE

L'autorità competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dall'acquisto di Merce, ai sensi dell'Articolo 14 della Legge sulla Protezione dei Consumatori, è l'Autorità ceca di Ispezione del Commercio, Ispettorato Centrale - Dipartimento ADR, con sede legale a Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], indirizzo internet: adr.coi.cz.

6. RIPARAZIONI POST-VENDITA E SERVIZI DI TERZI

In caso di necessità di riparazione post-garanzia delle Merci acquistate, può contattare uno dei nostri partner, il cui elenco e le informazioni sul tipo e la portata dei servizi sono disponibili qui: https://help.prusa3d.com/it/article/garanzia_2288