Términos y Condiciones generales

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante “Términos y Condiciones”) serán de aplicación en la compra mercancías y de contenidos digitales en la tienda en línea de Prusa Research (en adelante “e-shop” o “PRUSA E-SHOP”).

1.2. La e-shop se ubica en www.prusa3d.com con personalidad jurídica establecida por las leyes de la República Checa – Prusa Research a.s., Empresa núumero: 066 49 114, con oficinas ubicadas en Partyzánská 188/7a, Holešovice, 170 00 Prague 7, Czech Republic, inscrita en el Registro Mercantil de la corte Municipal de Praga en la sección B, archivo 23056.

Datos de contacto y dirección del establecimiento del operador de la tienda:

Prusa Research a.s.
Partyzánská 188/7a
170 00 Prague 7 – Holešovice
República Checa

1.2.1. Atención al cliente para pedidos y reclamaciones:

1.2.2. Información de contacto sobre protección de datos personales:

Número de cuenta para pagos en CZK: 2501696690/2010
Número de cuenta para pagos en EUR: CZ2720100000002800418121, FIOBCZPPXXX
Número de cuenta para pagos en USD: IBAN CZ8720100000002300418125, BIC FIOBCZPPXXX
Número de cuenta para pagos en GBP: IBAN CZ9020100000002101101889, BIC FIOBCZPPXXX
Número de cuenta para pagos en PLN: IBAN CZ5820100000002701101882, BIC FIOBCZPPXXX

1.3. En estos Términos y Condiciones se definen los significados de los siguientes términos:

Comprador – una persona física o jurídica interesada en la compra de mercancía en la e-shop. Sección161 del artículo No 89/2012 Coll., del Código Civil de la República Checa (en adelante el “Código Civil”), será de aplicación para representar a cualquier persona.

Consumidor – una persona física que, fuera de su actividad profesional o comercial, realiza un contrato de compra con el Vendedor o de otro modo negocia con el Vendedor.

Vendedor – vea el párrafo 1.2. de estos Términos y Condiciones.

Mercancías – cosa ofrecida y vendida a través de la e-shop, en especial impresoras 3D, accesorios para impresoras 3D, productos relacionados con la impresión 3D y otros productos.

Contenido digital – contenido inmaterial en forma de manuales en video y cursos, especialemente en el área de la impresión y campos relacionados. Los Contenidos Digitales proporcionados pueden visualizarse y utilizarse en un navegador de Internet normal dentro de la sección de usuario del sitio web del Vendedor o dentro de secciones especiales (como “PRUSA Academy”) después de que el Comprador haya entrado a la sección de usuario del Comprador (más detalles técnicos del contenido digital);

E-shop o PRUSA E-SHOP – vea el párrafo 1.1. de estos Términos y Condiciones.

Pedido – vea el párrafo 3.1. de estos Términos y Condiciones.

Contrato de compra – se establece un contrato de comprade Mercancía entre Vendedor y Comprador a través de la E-shop. Estos estos Términos y Condiciones, incluyendo todos sus anexos y el pedido confirmado por el Vendedor forman una parte integral del Contrato de compra.

Contrato de Suministro de contenido digital – se establece un contrato por el que el contenido digital se pone a disposición del Comprador para uso personal del mismo.

Datos Personales – información relativa a la identificación de una persona física cuyo procesamiento está sujeto al artículo 2 de estos estos Términos y Condiciones y a la a href="https://www.prusa3d.com/es/pagina/politica-de-privacidad_231258/">Política de Privacidad, que forma una parte integral de estos estos Términos y Condiciones.

1.4. Estos Términos y Condiciones se han redactado en Checo, Inglés Alemán, Francés, Italiano, Polaco y Español. Las relaciones contractuales tras haberse realizado un pedido en idioma Checho se deberán completar en el idioma Checo y se les aplicarán los Términos y Condiciones de la versión en idioma Checo. Las relaciones contractuales tras haberse realizado un pedido en idioma Checo se concluirán de forma bilingüe siempre en el idioma del pedido y en Inglés. En el caso de un conflicto entre las versiones en estos dos idiomas, la versión en Inglés de los Términos y Condiciones es la que prevalecerá.

1.5. El Comprador acepta el empleo de medios de comunicación a distancia para completar el Contrato de compra y el Contrato de suministro de contenido digital con el Vendedor. Los costes ocasionados al Comprador por los medios de comunicación a distancia serán por cuenta del Comprador. Estos costes no son diferentes de las tarifas básicas en la ubicación del Comprador.

2. Protección de Datos Personales

2.1. En relación con el funcionamiento de la e-shop, el Vendedor procesará los datos personales del Comprado de acuerdo con las directivas legales vinculantes, especialmente de acuerdo con la Regulación (EU) 2016/679 del Parlamento Eurpeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas con respecto al procesamiento de sus datos personales y la libre circulación de esa información y la Directiva 95/46/EC (General Data Protection Regulation) – “GDPR” y la California Consumer Privacy Act – “CCPA”.

2.2. El ámbito y la forma de procesar los datos personales del Comprador se especifica en la Política de privacidad, que constituye una parte integral de estos Términos y Condiciones.

3. Pedido

3.1. El Comprador realiza un pedido en varios pasos, que incluyen seleccionar la Mercancía y su cantidad o bien escoger un Contenido Digital, colocando el ítem seleccionado en su carrito de la compra, rellenando los datos de contacto y la información de facturación y envío y, si procede, aplicando un vale de descuento al colocar un código promocional (en adelante el ""Pedido""). Cuando se crea un Pedido, el Comprador puede usar la PRUSA ACCOUNT tras registrarse bajo los Términos y Condiciones de Uso de la web de PRUSA (en adelante "Términos del Servicio"), que constituyen una parte integral de estos Términos y Condiciones en virtud de esta referencia, o bien puede crear un pedido sin registrarse.

3.2. La información de la Mercancía, Contenido digital y los precios que se difunde enla E-shop no constituye una propuesta para la ejecución de un contrato po el Vendedor y es sólo a efectos indicativos. No se aplicará la Sección 1732 del Código Civil a esa información.

3.3. Cuando se crea un Pedido, el Comprador deberá ser informado de los medios de pago disponibles, el plazo estimado de entrega y los diferentes métodos de envío posibles, así como el coste de los mismos. Para estos propósitos, la tienda en línea usa los datos de ubicación del Comprador y el idioma escogido, que son datos obtenidos automáticamente cuando el Comprador entra en la tienda en línea o bien introducidos manualmente por el Comprador durante el proceso de generación del Pedido. El Comprador está siempre obligado a comprobar y, si fuera necesario, modificar los detalles de la dirección de destino y la moneda seleccionada, así como cualquier otro detalle del Pedido previamente a completarlo, para que se corresponda con la realidad. Cualquier cambio en la dirección de destino podría producir un cambio en el coste total de entrega de la Mercancía o del Contenido Digital, cambios en el plazo de entrega de la Mercancía o cambios en la moneda en la que se deberá pagar el Pedido.

3.4. El tiempo estimado de entrega de la Mercancía que tenemos en almacén varía según el destino y se muestra para cada ítem de la Mercancía a partir de los datos y opciones que el Comprador ha proporcionado a la tienda en línea. Para las Mercancías que no están en almacén, el Vendedor especifica un tiempo estimado (no contractual) de cuándo volverá a disponer de existencias en el almacén, donde el Vendedor informará al Comprador del plazo de entrega estimado de la Mercancía sin demoras adicionales una vez vuelva a tener existencias.

3.5. Las Mercancías disponibles mediante un "pago anticipado" se pueden reservar pagando una señal, donde el Vendedor se reserva el derecho de ajustar el precio final de las Mercancías pagadas por adelantado, especialmente a causa de cambios en los costes de producción como resultado de fallos inesperados en la cadena de suministro, productos de terceros o interrupciones en el transporte. Tanto el Vendedor como el Comprador puede cancelar la reserva de Mercancía pagada por antelación en cualquier momento. En caso de cancelar una reserva, el Vendedor procederá a devolver el importe íntegro de la misma sin retrasos adicionales. El plazo de entrega en las reservas de Mercancías es meramente orientativo; cuando la Mercancía vuelva a estar en existencia, el Vendedor informará al Comprador sin tardar y le pedirá al Comprador que abone el importe restante y confirme el Pedido.

3.6. En el caso de compra de Contenido Digital que no se entrega en un medio físico, el consumidor acepta que las prestaciones comiencen antes de que expire el plazo para rescindir el contrato; el Comprador reconoce que al otorgar dicho consentimiento, el derecho de desestimiento del contrato de compra de Contenido Digital sin especificar un motivo expira de conformidad con el Artículo 7 de estos Términos y Condiciones.

3.7. El precio de la Mercancía y Contenido Digital especificado en la tienda en línea incluye todos los impuestos y gastos que el Vendedor está obligado a pagar en caso de su entrega a un consumidor en uno de los países de la Unión Europea - "UE" o el Área Económica Europea - "AEE". En el caso de Mercancías, el precio especificado también incluye el precio del embalaje de la Mercancía.

3.8. En caso de entrega de Bienes o Contenidos Digitales a cualquiera de los países de la Unión Europea - "UE" o del Espacio Económico Europeo - "EEE", el precio final del Pedido se cobrará incluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA), a menos que el Comprador (sujeto pasivo del IVA en su país) facilite al Vendedor información sobre su registro a efectos del IVA, incluido un número de IVA de la UE válido. Encontrará más información sobre la contabilidad del IVA en nuestra base de datos de conocimientos en: IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y Derechos de Aduana.

3.9. En caso de entrega de Productos o Contenidos Digitales a un tercer país fuera de la UE o del EEE, los precios de los Productos se especifican excluyendo el IVA y otros impuestos, tasas y derechos de aduana aplicables. Encontrará más información sobre la entrega de bienes a terceros países en nuestra base de datos de conocimientos en: IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y Derechos de Aduana. El Vendedor señala que, a este respecto, la información facilitada, incluida una tabla de impuestos, derechos de aduana y otras tasas típicas que figuran en la base de datos de conocimientos, se ofrece como estimación no vinculante del total previsto de impuestos y derechos de aduana (a efectos meramente informativos) y no como determinación vinculante del importe final de los costes. El importe final de los impuestos, derechos y tasas puede variar en función de la aplicación de la normativa legal pertinente en el lugar de destino y de la evaluación de las autoridades competentes.

3.10. Otros costes de entrega de los Bienes, incluido el precio del transporte hasta el lugar de destino elegido por el Comprador, el pago contra reembolso y otras tasas, como los derechos de aduana y otros gravámenes (véase lo dispuesto en el apartado 3.9. de los presentes Términos y Condiciones), no están incluidos en el precio de compra de los Bienes y dependen del lugar y el método de entrega y de la forma de pago elegida por el Comprador antes de la realización del Pedido o en el momento de la confirmación del pedido anticipado por parte del Comprador tras ser informado de que los Bienes pedidos anticipadamente se encuentran en stock. Si el Vendedor ofrece el envío gratuito de los Productos, este hecho se indicará expresamente en el Pedido correspondiente.

3.11. Los pagos pueden efectuarse en coronas checas (CZK), euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), libras esterlinas (GBP) o zlotys polacos (PLN) o en otras divisas permitidas en la tienda en el momento de realizar el Pedido. La selección de la divisa puede realizarse antes de enviar el Pedido en los ajustes de la tienda.

3.12. Antes de completar y enviar el Pedido y su confirmación vinculante, el Comprador siempre será informado del contenido final del Pedido y del precio final, incluyendo el precio de los Bienes y los costes totales de entrega de los Bienes pagados al Vendedor. El Vendedor señala que el precio total final de los Bienes entregados podrá incrementarse aún más en caso de cálculo final de los derechos de aduana u otros gravámenes a la importación aplicados por la autoridad competente (véase el apartado 3.9. de los presentes Términos y Condiciones).

3.13. Después de que el Comprador envíe el Pedido, éste será verificado por el Vendedor, quien posteriormente enviará su confirmación al Comprador. El Contrato de Compraventa se perfecciona con la entrega de la confirmación del pedido enviada por el Vendedor a la dirección de correo electrónico del Comprador. El texto íntegro de las presentes Condiciones Generales, que constituye el contenido del contrato entre el Vendedor y el Comprador, se adjunta a la confirmación del pedido.

3.14. El Pedido enviado representa la propuesta del Comprador de celebrar un contrato sobre la base de las presentes Condiciones Generales frente al Vendedor. La confirmación del pedido por parte del Vendedor representa la aceptación de la propuesta por parte del Vendedor.

3.15. Al enviar el Pedido, el Comprador expresa su consentimiento con estos Términos y Condiciones, que siempre están disponibles en la interfaz en línea de la Tienda Electrónica y se envían al Comprador en forma de texto junto con la confirmación del pedido.

3.16. Sobre la base del Contrato de compraventa ejecutado, el Vendedor está obligado a entregar la Mercancía al Comprador en la forma acordada y en la cantidad y calidad correspondientes. El Comprador está obligado a pagar al Vendedor el precio de compra de los Bienes y los costes de su entrega, así como a hacerse cargo de los Bienes entregados.

3.17. Siempre que la interfaz de usuario lo permita en el resumen del Pedido, el Comprador podrá modificar, completar o cancelar el Pedido de los Productos. Un cambio en el Pedido después de su aceptación por el Vendedor (es decir, después de la ejecución del Contrato de Compraventa) constituye un proyecto de modificación del Contrato de Compraventa por parte del Comprador y las disposiciones del apartado 3.12. de estos Términos y Condiciones se aplicarán en toda su extensión. Por lo tanto, cualquier cambio en el Pedido está sujeto a la aceptación posterior por parte del Vendedor sobre la base de la cual se ejecuta una modificación del Contrato de Compra.

3.18. Un Contrato de Compra de Bienes y un Contrato de Suministro de Contenidos Digitales, incluidos los presentes Términos y Condiciones y los Pedidos confirmados por el Vendedor, se archivarán en forma de texto durante un periodo mínimo de 5 años y no serán accesibles públicamente.

3.19. Si el Pedido de determinados Bienes o Contenidos Digitales está asociado al suministro de un regalo gratuito, el Comprador podrá rechazar el regalo, bien eliminando el regalo del Pedido, bien adjuntando una nota al Pedido en la que indique que no desea aceptar el regalo. Si el Comprador no rechaza el obsequio, al completar el Pedido, el Comprador acepta la provisión del obsequio y se celebra un contrato de obsequio por separado, que se rige por estos Términos y Condiciones y cuyo objeto es el obsequio especificado en el pedido o en la factura o albarán de entrega.

4. Precio y Pago

4.1. El Comprador puede elegir entre los métodos de pago de la Mercancía o Contenidos Digitales ofrecidos por el Vendedor en el momento de la creación del Pedido dependiendo del lugar del Comprador y el método de entrega elegido.

4.2. En el caso de que el Comprador elija entre los métodos ofrecidos de entrega de la Mercancía la recogida personal de la misma en el domicilio social del Vendedor o en la dirección de los socios contractuales del Vendedor, el Comprador podrá realizar el pago de la Mercancía con una tarjeta de pago al recoger la Mercancía.

4.3. Si el Comprador elige un pago sin efectivo a la cuenta bancaria del Vendedor, el Vendedor deberá emitir al Comprador una factura con los detalles del pago por el pago sin efectivo después de la confirmación del Pedido.

4.4. Si el Comprador elige el pago sin efectivo con tarjeta o a través de un servicio de terceros, el Comprador será redirigido a la pasarela de pago correspondiente del proveedor de servicios de pago después de enviar el Pedido para ingresar los datos necesarios y autorizar el pago en el monto correspondiente a la precio total del Pedido. El uso de la pasarela de pago correspondiente se regirá por los términos y condiciones del proveedor de servicios de pago, que están disponibles en el sitio web de ese Operador. Si lo permiten la ley, los términos y condiciones del emisor de la tarjeta de pago y otras reglamentaciones aplicables, el Vendedor tiene derecho a no exigir la verificación mediante la tecnología 3D-Secure para el pago sin efectivo con una tarjeta de pago. El Vendedor no es responsable de ningún daño causado en relación con el pago sin efectivo con una tarjeta de pago o mediante un servicio de terceros.

4.5. Si el Comprador elige un pago sin efectivo a través de un servicio de terceros que permita el pago en una de las criptomonedas aceptadas, el precio especificado en el Pedido se convertirá a la criptomoneda seleccionada en función del tipo de cambio actual del proveedor del servicio. Si el precio de compra se reembolsa al Comprador por cualquier motivo, el precio se reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta en la forma especificada en el párrafo 11.2. de estos Términos y Condiciones.

4.6. El Vendedor no entregará la Mercancía al transportista para su entrega antes de que se haya pagado el precio total de compra de la midsma, incluidos los gastos de su entrega, excepto en los casos en que el Comprador utilice el método de pago de la Mercancía en el momento de la entrega o en base a un documento fiscal solo después de la entrega de los Bienes.

4.7. El Vendedor no entregará los Bienes al transportista para su entrega antes de que se pague el precio total de compra de los Bienes, incluidos los costos de su entrega, excepto en los casos en que el Comprador utilice el método de pago de los Bienes en el momento de la entrega o en base a un documento fiscal solo después de la entrega de los Bienes.

4.8. En caso de que el Comprador no pague el precio de compra de la Mercancía, incluidos los gastos de entrega, dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, dicha demora se considerará como el cumplimiento de la condición de rescisión del Contrato de Compra correspondiente o contrato de suministro de Contenidos Digitales. En el caso de un pedido anticipado (es decir, un Pedido de Mercancías que no están en stock o que aún no se han fabricado; consulte el párrafo 3.5. de estos Términos y Condiciones), la condición de rescisión se cumple al vencimiento sin efecto de 14 días hábiles desde la fecha de envío de la notificación para pagar el precio de compra de los Bienes, incluido el costo de entrega y cualquier otro costo de acuerdo con el pedido anticipado correspondiente. Esta disposición no se aplicará a los casos en que el Comprador utilice el método de pago de la Mercancía en el momento de la entrega o según un comprobante fiscal solo después de la entrega de la Mercancía.

5. Método de Entrega

5.1. El Comprador puede elegir entre los métodos de entrega de las Mercancías ofrecidas por el Vendedor en el momento de la creación del Pedido dependiendo del lugar del Comprador y el método de pago elegido para la Mercancía. Según la elección del Comprador, después del pago del precio de compra, sujeto a las excepciones establecidas en el párrafo 4.6. de estos Términos y Condiciones, el Vendedor está obligado a entregar la Mercancía al transportista correspondiente para el transporte al lugar de entrega acordado, o entregarlo él mismo en el lugar de entrega; el Comprador está obligado a hacerse cargo de la Mercancía en el lugar de entrega. Esto no se aplica si el embalaje de las Mercancías muestra signos de daños correspondientes a la apertura no autorizada del envío que contiene las Mercancías.

5.2. Si la Mercancía debe entregarse repetidamente o de una manera diferente a la establecida en la orden de compra por razones del Comprador, el Comprador está obligado a pagar los gastos relacionados con la entrega repetida o los gastos relacionados con la forma diferente de entrega, según corresponda.

5.3. El Comprador está obligado a inspeccionar la Mercancía inmediatamente después de la recepción de lla misma y notificar al Vendedor cualquier defecto sin demora indebida.

5.4. En caso de entrega de la Mercancía a terceros países fuera de la UE o el EEE, el Comprador será responsable de todos y cada uno de los derechos de aduana y cargos relacionados con la entrega de la misma que el Comprador está obligado a pagar por su propia cuenta. Para obtener más información, consulte nuestra base de conocimientos aquí: IVA (Impuesto al Valor Añadido) y tasas de aduana.

5.5. El riesgo de daño a una cosa pasará al Comprador en el momento de la toma de posesión. Las mismas consecuencias se producirán si el Comprador no se hace cargo de una cosa aunque el Vendedor le permita disponer de ella.

5.6. El Contenido Digital comprado se entrega al Comprador en el momento en que se pone a su disposición. Al aceptar estos Términos y condiciones, el Comprador acepta que el contenido estará disponible en el momento en que el precio del Contenido digital comprado se acredite en la cuenta del Vendedor o en la cuenta de la pasarela de pago correspondiente.

6. Desestimiento del Contrato de Compra por el Vendedor

6.1. En caso de reservas o de Bienes que no se encuentren en stock, cuando el Vendedor no pueda entregar los Bienes a su debido tiempo debido a una falta de disponibilidad temporal o a cortes inesperados en el suministro de materias primas y productos de terceros y el Comprador no acepte una fecha de entrega posterior, el Vendedor se reserva el derecho a rescindir el Contrato de compraventa. El Comprador también podrá desistir del Contrato de Compra por los mismos motivos.

6.2. Además, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el Contrato de compra también por razones objetivas graves fuera de su control como resultado de las cuales el Vendedor no puede suministrar la Mercancía en virtud del Contrato de compra correspondiente sin dificultades irrazonables (por ejemplo, debido a la indisponibilidad permanente, sustancial cambios en el precio de fabricación de la Mercancía, imposición de restricciones a la exportación o importación por parte de las autoridades competentes, etc.) y también porque se incluyó información claramente incorrecta sobre el precio de la Mercancía en la interfaz de la tienda electrónica.

6.3. Además, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el Contrato de compra también por razones objetivas graves fuera de su control como resultado de las cuales el Vendedor no puede suministrar los Bienes en virtud del Contrato de compra correspondiente sin dificultades irrazonables (por ejemplo, debido a la indisponibilidad permanente, sustancial cambios en el precio de fabricación de los Bienes, imposición de restricciones a la exportación o importación por parte de las autoridades competentes, etc.) y también porque se incluyó información claramente incorrecta sobre el precio de los Bienes en la interfaz de la tienda electrónica.

6.4. El Vendedor también puede rescindir el Contrato de Compra si el Comprador no se hace cargo de la Mercancía debidamente entregada o no presta la cooperación necesaria para su entrega. En tal caso, los gastos de envío de la Mercancía correrán a cargo del Comprador.

7. Desestimiento del Contrato de Compra por el Comprador

7.1. Si el Comprador es un consumidor, podrá desistir del Contrato de Adquisición en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de los Bienes por parte del Comprador sin necesidad de justificación. Ello no prejuzgará en modo alguno otros derechos del Comprador relativos a la posibilidad de desistimiento del Contrato de Adquisición. En el caso de un pedido de varios artículos que se entreguen por separado o por partes dentro de un único pedido, el plazo de desistimiento de conformidad con el presente apartado comenzará a contar a partir de la recepción del último artículo de los bienes.

7.2. El Comprador puede enviar el desistimiento del Contrato de Compra de conformidad con el párrafo 7.1. de estos Términos y Condiciones por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor o electrónicamente a la dirección de correo electrónico especificada en el párrafo 1.2.1. de estos Términos y Condiciones y en la interfaz en línea de la tienda electrónica. El Comprador también podrá utilizar un modelo de formulario de desistimiento del Contrato de Compra con el Vendedor que podrá descargar aquí: Formulario de desistimiento

7.3. Si el consumidor desiste del Contrato de Compra, el Comprador está obligado a devolver la Mercancía al Vendedor a más tardar dentro de los 14 días naturales posteriores al desistimiento. Los gastos de devolución de la Mercancía al Vendedor correrán a cargo del Comprador, incluso si la Mercancía no puede ser devuelta al Vendedor por correo ordinario debido a su naturaleza. El riesgo de daño a la Mercancía durante su transporte de vuelta al Vendedor correrá a cargo del Comprador.

7.4. El Comprador reconoce que no es posible desistir del Contrato de Adquisición si los Bienes en cuestión se fabricaron en función de los requisitos del Comprador o se personalizaron en función de las necesidades personales del Comprador, si los Bienes se han mezclado o conectado con otros Bienes de forma irreversible tras su entrega o están sujetos a una rápida descomposición o si se trata de Bienes con un periodo de conservación corto, si los Bienes se entregaron en un envase sellado y no son aptos para su devolución después de que el consumidor haya roto el envase por razones de protección de la salud o de higiene, y si los Bienes entregados consistían en una grabación sonora o de vídeo o un programa informático en un envase sellado, si el Comprador ha roto el envase.

7.5. El Comprador reconoce que, en caso de desistimiento del Contrato de Compraventa de conformidad con el presente artículo, el Comprador será responsable frente al Vendedor de cualquier disminución del valor de los Bienes que se haya producido como consecuencia de la enajenación de los Bienes de forma distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, propiedades y funcionalidad de los Bienes, especialmente en el caso de Bienes cuya retirada del embalaje original pueda dar lugar a una disminución de su valor (secado, imposibilidad de reutilización, etc.). Al mismo tiempo, el Comprador reconoce que la rescisión del Contrato de compra siempre es posible solo en relación con todos los artículos de un producto entregado si consta de varios artículos separables.

7.6. Los párrafos 7.1. a 7.5. de estos Términos y Condiciones se aplicarán únicamente en los casos de desistimiento del Contrato de Compra por parte del consumidor. En los demás casos, salvo que el Comprador sea un consumidor, el Contrato de Compra no podrá ser desistido por causas distintas a las legales.

7.7. En caso de desistimiento del Contrato de Compra por parte del consumidor de conformidad con este Artículo, el contrato de regalo celebrado de conformidad con el párrafo 3.18. de estos Términos y Condiciones se rescindirá con la entrega de la notificación de desistimiento y el consumidor también está obligado a devolver el regalo al Vendedor junto con la Mercancía.

7.8. El Comprador reconoce que no tiene derecho a desistir del Contrato de Suministro de Contenidos Digitales que se haya puesto a su disposición o cuya ejecución haya comenzado sobre la base del consentimiento del Comprador de conformidad con el apartado 3.6. de los presentes Términos y Condiciones antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días.

8. Derechos en caso de Mal Rendimiento

8.1. El Vendedor es responsable de asegurarse de que, en el momento de la transmisión del riesgo de daño al Comprador, la Mercancía esté libre de cualquier defecto.

8.2. Los derechos del Comprador derivados de cualquier rendimiento defectuoso se regirán por el Código Civil, en particular por los artículos 2099 a 2117 del mismo y, si el Comprador es un consumidor, también por los artículos 2161 a 2174 del mismo.

8.3. Si los Bienes tienen defectos que constituyen un incumplimiento sustancial del Contrato de Compra, el Comprador tiene derecho a solicitar lo siguiente:

8.3.1. eliminación del defecto por reparación de la Mercancía;

8.3.2. envío de la Mercancía nueva o que faltaba;

8.3.3. derecho a solicitar un descuento adecuado sobre el precio de compra; o

8.3.4. derecho a desistir del Contrato de Compra.

Si el Comprador no notifica al Vendedor la elección de su derecho a su debido tiempo, el Comprador solo tendrá los derechos especificados a continuación en caso de incumplimiento no material del Contrato de Compra. Si el Comprador no notifica al Vendedor de un defecto de la Mercancía a su debido tiempo, el Comprador pierde el derecho a rescindir el Contrato de Compra. Si la Mercancía solo tienen defectos que constituyen un incumplimiento no material del Contrato de Compra, el Comprador tiene derecho a reclamar la eliminación del defecto o un descuento razonable en el precio de compra.

8.4. Si el Comprador es un consumidor, también podrá solicitar la entrega de un nuevo artículo libre de defectos o su reparación, a menos que la forma elegida de eliminar el defecto sea imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra; esto se valorará en particular teniendo en cuenta la importancia del defecto, el valor que tendría el artículo si estuviera libre de defectos y si el defecto puede eliminarse de la forma alternativa sin dificultades significativas para el Comprador. El Vendedor podrá negarse a eliminar un defecto si resulta imposible o excesivamente costoso, en particular teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor que tendría el artículo si estuviera libre de defectos.

8.5. Si el Comprador es un consumidor, podrá solicitar un descuento razonable o rescindir el contrato si

8.5.1. el Vendedor se niega a eliminar el defecto o no lo ha eliminado de conformidad con el artículo 2170 (1) y (2) del Código Civil;

8.5.2. el defecto se manifiesta repetidamente;

8.5.3. el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato; o

8.5.4. si de las declaraciones o circunstancias del Vendedor se desprende claramente que el defecto no se eliminará en un plazo razonable o sin dificultades significativas para el Comprador.

8.6. El Comprador no podrá rescindir el contrato si el defecto del artículo es insignificante.

8.7. Si el Comprador es un consumidor y si un defecto del artículo se manifiesta en el plazo de un año a partir de su recepción, se considerará que el artículo ya era defectuoso en el momento de la recepción, a menos que quede excluido por la naturaleza del artículo o del defecto. Este plazo no correrá por el periodo durante el cual el Comprador no pueda utilizar el artículo si el Comprador ha reclamado justificadamente el defecto.

8.8. Además, el Comprador, que es un consumidor, tiene derecho a reclamar un defecto del artículo que se manifieste en los dos años siguientes a su recepción; no se considerará defecto el desgaste del artículo resultante de un uso normal o, en el caso de un artículo usado, un defecto correspondiente al grado de su desgaste.

8.9. En el caso de Bienes usados, el plazo de conformidad con el apartado 8.8. de las presentes Términos y Condiciones será de un año a partir de su recepción. En el caso de Bienes de consumo, el plazo para reclamar un defecto de los Bienes estará limitado por la fecha de caducidad indicada en los Bienes. En el caso de los Bienes, los Bienes de consumo incluyen, entre otros: planchas de impresión, filamentos, láminas, baterías, etc. En el sentido del párrafo 3.15. del presente, los obsequios no están sujetos a responsabilidad por defectos en virtud del Contrato de Compra.

8.10. Una persona que tiene un derecho derivado de un funcionamiento defectuoso de acuerdo con la Sección 1925 del Código Civil también tiene derecho al reembolso de los gastos incurridos deliberadamente en el ejercicio de este derecho.

8.11. El Vendedor es responsable de los defectos de los Contenidos Digitales que estuvieran presentes en los Contenidos Digitales en el momento de su puesta a disposición. El Comprador que sea consumidor podrá reclamar al Vendedor los defectos del Contenido Digital que se manifiesten en un plazo de dos años a partir del momento en que se puso a disposición el Contenido Digital. Los artículos 2389l a 2389p del Código Civil se aplicarán a los derechos del Comprador derivados del cumplimiento defectuoso de los Contenidos Digitales. En particular, el Comprador tendrá derecho a solicitar que se elimine el defecto del Contenido Digital, a menos que ello resulte imposible o excesivamente costoso. Además, el Comprador podrá solicitar un descuento razonable o rescindir el contrato si el Vendedor no elimina el defecto del Contenido Digital o si el defecto se manifiesta incluso después de haber sido eliminado o si el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato.

9. Garantía de Calidad

9.1. Para algunos tipos de Mercancías, el Vendedor proporciona una garantía de calidad contractual en el siguiente alcance.

9.2. Los términos y condiciones de la garantía contractual para tipos seleccionados de Mercancía se especifican aquí: Garantía (en adelante, la “garantía general”). Si la Mercnacía, el embalaje, las instrucciones o la descripción de la misma adjuntos a la Mercancía estipulan condiciones de garantía o un período de garantía diferente al establecido en la garantía general (en adelante, la “Garantía Especial”), los términos de la Garantía Especial prevalecerán. aplicar. Los Bienes que no estén incluidas en la garantía general, y el Vendedor no indique ningún otro plazo o términos de garantía en virtud de una Garantía Especial, se suministrarán sin garantía de calidad y se aplicarán a los Bienes los términos y condiciones generales de responsabilidad por defectos establecidos en el artículo 8 de los presentes Términos y Condiciones. Para los efectos de estos Términos y Condiciones, garantía contractual significa una Garantía general o Especial según corresponda a los bienes específicos (en adelante, la “Garantía Contractual”).

9.3. La Garantía Contractual se extingue en caso de daños a la Mercancía causados por una manipulación que no cumpla con las instrucciones y recomendaciones contenidas en los manuales e instructivos oficiales, o por modificaciones y alteraciones no autorizadas de su hardware o software. Si la Mercancía se entrega en forma de componentes individuales destinados a ser ensamblados por el Comprador, la garantía de calidad contractual se aplicará solo a los componentes individuales y piezas de la Mercancía por separado.

9.4. La Garantía Contractual se aplicará a los contratos de compra celebrados con un comprador que sea consumidor, así como con un comprador en el ejercicio de su actividad empresarial o en el ejercicio de su actividad profesional independiente. Las condiciones de reclamación establecidas en el artículo 10 de estos Términos y Condiciones se aplicarán por analogía a la Mercancía cubierta por la garantía de calidad contractual.

9.5. Los regalos y contenidos digitales se proporcionan sin garantía de calidad.

10. Reclamación de defectos

10.1. El Comprador deberá ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso ante el Vendedor o presentar la solicitud de reparación en garantía en la dirección del establecimiento durante el horario laboral especificado en nuestro sitio web, salvo en los casos en que se designe a otra persona para realizar la reparación.

10.2. También podrá plantearse una reclamación por defectos enviando las Mercancías objeto de la reclamación a la dirección del establecimiento. A tal efecto, se recomienda proceder de conformidad con las instrucciones de [***], que contienen instrucciones sobre cómo embalar y enviar las Mercancías, incluida una etiqueta de dirección, que puede guardar e imprimir.

10.3. El Comprador está obligado a notificar al Vendedor la elección de su derecho en relación con los defectos de los Bienes o Contenidos Digitales junto con la reclamación de los defectos o sin demora indebida tras realizar la reclamación.

10.4. En caso de que el Comprador sea un consumidor, el Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor está obligado a tomar una decisión sobre el informe de defectos de inmediato o, en casos complicados, dentro de los 3 días hábiles. Este plazo no incluye un plazo de tiempo razonable en atención al tipo de Mercancía que se requiere para la evaluación pericial del defecto. Luego se debe resolver un informe de defectos, incluida la eliminación del defecto, sin demoras indebidas, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de informe de los defectos, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un período de tiempo más largo. La expiración de este plazo sin efecto se considerará un incumplimiento sustancial del contrato de compra por parte del Vendedor.

11. Devolución del dinero

11.1. En caso de desistimiento del contrato de compra por parte del consumidor de conformidad con el Artículo 7 de estos Términos y Condiciones, el Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador una cantidad igual al precio de compra de la Mercancía y los gastos de su entrega a más tardar. que dentro de los 14 días calendario posteriores a la rescisión del Contrato de compra por parte del Comprador de conformidad con los párrafos 7.1. a 7.3. de estos Términos y condiciones, pero solo si el Comprador ya ha devuelto la Mercancía al Vendedor o prueba que el Comprador ya ha los envió al Vendedor. Si el Comprador elige cualquier otra forma de entrega de la Mercancía que no sea la más barata ofrecida por el Vendedor, el Vendedor reembolsará al Comprador únicamente los gastos de entrega de la Mercancía en una cantidad correspondiente a la forma de entrega más barata. Si el Comprador ha canjeado un cupón de descuento (ver párrafo 12 de estos Términos y Condiciones), el Comprador tiene derecho a un reembolso del monto solo en el monto realmente pagado al Vendedor por el precio de compra de la Mercancía y los gastos de su entrega; en tal caso, el Vendedor emitirá un cupón de descuento al Comprador si así lo solicita.

11.2. El Vendedor reembolsará el dinero de conformidad con el párrafo 11.1. de estos Términos y Condiciones, por regla general, de la misma manera en que el Comprador realizó el pago; si el reembolso no es posible de esta manera o si el Vendedor ha cumplido con la solicitud del Comprador de cambiar el método de reembolso, el Comprador está obligado a informar al Vendedor sin demora injustificada de los detalles de pago correspondientes. Sin embargo, si el Comprador realizó el pago sin efectivo a través de un servicio de terceros que utiliza criptomonedas, el Vendedor realizará un reembolso de conformidad con el párrafo 11.1. de estos Términos y Condiciones en la moneda y el monto indicado en el documento fiscal emitido para el pedido pagado, mediante pago sin efectivo a la cuenta bancaria del Comprador de acuerdo con los detalles de pago pertinentes, que el Comprador está obligado a comunicar al Vendedor sin demora indebida.

11.3. El Vendedor y el Comprador pueden acordar que el dinero que el Vendedor está obligado a devolver al Comprador de conformidad con el párrafo 11.1. de estos Términos y condiciones se acreditará al precio de compra de la Mercancía o Contenido digital adquirido por el consumidor y aún no pagado por o a cuenta del precio nominal de un vale para una compra en la E-shop (en adelante, el "vale").

12. Vales de Descuento y Vales

12.1. Antes de realizar un pedido, el Comprador puede utilizar un vale de descuento o vale insertando el código de promoción, exclusivamente de acuerdo con las reglas especificadas en el mismo. No se puede canjear más de un cupón de descuento o cupón dentro de un solo pedido. No existe ningún derecho legal a un vale de descuento.

12.2. Un cupón de descuento o cupón puede combinarse con campañas de descuento de otros Vendedores a menos que las reglas del cupón de descuento estipule lo contrario.

12.3. El vale de descuento es una cantidad fija o un porcentaje. El vale es siempre por un importe fijo.

12.4. Dependiendo de las reglas allí establecidas, el vale de descuento o el vale pueden utilizarse en relación con la orden de compra completa, Bienes individuales o en relación con los costos de entrega de los Bienes.

12.5. Un vale de descuento o vale no podrá utilizarse más de una vez. No obstante, si un vale de descuento o vale de importe fijo es superior al valor del pedido y salvo que las reglas establecidas en el mismo establezcan lo contrario, también podrá ser reclamado repetidamente hasta agotar la totalidad del importe fijo.

12.6. El bono de descuento es intransferible y en ningún caso podrá ser canjeado con un tercero por dinero u otros valores. El vale de descuento no tiene valor de mercado. El Comprador no tiene derecho a solicitar al Vendedor que canjee el vale de descuento por dinero.

12.7. El Comprador está obligado a utilizar un bono de descuento o vale antes de su vencimiento. La vigencia del bono descuento se regirá por las reglas que en él se especifican, que no será inferior a tres ni superior a doce meses desde la fecha de su expedición. Esta limitación de validez de conformidad con la oración anterior no se aplicará a un vale emitido y pagado por el consumidor en relación con el desistimiento del Contrato de Compra de conformidad con el párrafo 11.1. y 11.3. de estos Términos y Condiciones, que es válido por 36 meses después de su problema El Vendedor no proporciona ninguna compensación al Comprador ni ninguna otra compensación por el valor no utilizado de un cupón de descuento o un cupón que haya caducado.

12.8. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el uso de un cupón de descuento o cupón, especialmente si el Vendedor cree justificadamente que el cupón de descuento ha sido reclamado en violación de estos Términos y Condiciones o las reglas estipuladas en el cupón.

12.9. El riesgo de pérdida, destrucción, robo o uso indebido del vale de descuento correrá a cargo del Comprador en toda su extensión desde el momento de su emisión. El cupón de descuento perdido, destruido, robado o mal utilizado no puede ser reemplazado ni compensado de otra manera.

13. Uso de Contenido Digital

13.1. El Contenido Digital adquirido se pone a disposición del Comprador de forma puntual mediante el envío de un enlace a la dirección de correo electrónico del Comprador una vez abonado el precio. El Contenido Digital solo se pone a disposición para uso personal a través del sitio web del Vendedor. Todos los demás derechos sobre el Contenido digital están reservados. En particular, el Comprador no tiene derecho a reproducir, revender, divulgar al público, compartir con un tercero o poner a disposición de cualquier otra persona el Contenido Digital puesto a disposición del Comprador.

13.2. El Contenido Digital en forma de videos educacionales, guías e instrucciones se proporciona sin derecho a actualizaciones o a otros servicios de ayuda; el Contenido Digital se pondrá a disposición de un usuario registrado y autorizado para ser reproducido en línea (incluso repetidamente) en la sección correspondiente de la web de PRUSA. Para conectarse, se necesita usar tu PRUSA ACCOUNT. El contenido estará disponible durante al menos dos años tras la compra. Se necesitará un navegador de Internet actualizado regularmente con soporte para javascript y que permita la reproducción de contenido audiovisual para visualizar el Contenido Digital.

14. Evaluación y reseñas

14.1. La Tienda utiliza herramientas de evaluación de la satisfacción del usuario de terceros, como el servicio "Ověřeno zákazníky Heureka" o el servicio "TrustPilot", que comprueba la satisfacción del Comprador con los servicios prestados a través de la Tienda. Solo los Compradores que hayan realizado una compra a través de la Tienda y cuya información será facilitada por el Vendedor a un socio de la Tienda en función de la decisión de los Compradores podrán dar su opinión; el socio invitará posteriormente a los Compradores a dar su opinión, que se publicará posteriormente en el sitio web del socio e, indirectamente, en el sitio web de la Tienda.

14.2. Además, la Tienda permite a los usuarios que dispongan de una PRUSA ACCOUNT válida registrar sus opiniones sobre determinados Productos vendidos por la Tienda. La aportación de una opinión sobre el artículo en cuestión no está condicionada a la compra o propiedad de los Productos o Contenidos Digitales evaluados. Esto sólo incluye a los usuarios que tengan experiencia con la impresión 3D, los productos PRUSA u otros Bienes o Contenidos Digitales evaluados, o que los hayan conocido en el marco de sus actividades profesionales o de interés especial (por ejemplo, en talleres comunitarios, en la escuela, en laboratorios creativos, etc.).

15. Reclamaciones

15.1. El Comprador puede dirigir sus quejas directamente al Vendedor a la dirección de correo electrónico del Vendedor especificada en el párrafo 1.2.1. de estos Términos y condiciones y en la interfaz en línea de la Tienda electrónica. El Vendedor siempre enviará información sobre la forma de tramitar cualquier reclamación a la dirección de correo electrónico del Comprador.

15.2. El Comprador también puede dirigir cualquier queja directamente a las autoridades de supervisión del Estado en el área correspondiente. El Vendedor está autorizado a vender mercancías sobre la base de una licencia comercial. La Oficina de Licencias Comerciales competente realizará la supervisión de las licencias comerciales en el área de su competencia. La Oficina Checa de Telecomunicaciones es la autoridad supervisora competente para las reclamaciones relativas a los servicios de comunicaciones electrónicas. La Autoridad Checa de Inspección Comercial supervisa, en la medida especificada, el cumplimiento de la Ley No. 634/1992, sobre protección del consumidor, enmendada.

16. Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

16.1. En caso de cualquier litigio en materia de consumo entre el Comprador como consumidor y el Vendedor, cuando el litigio no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el Comprador podrá presentar una solicitud de resolución alternativa del litigio ante una entidad competente en materia de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en concreto:

Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate
Section for Alternative Dispute Resolution (ADR)
Štěpánská 15
120 00 Prague 2 – Nové Město
República Checa

Correo electrónico: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

El Comprador también puede utilizar la plataforma de resolución de disputas establecida por la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Disposiciones Finales

17.1. El Vendedor puede modificar o complementar la redacción de estos Términos y Condiciones en cualquier momento; sin embargo, ello no perjudicará en modo alguno los derechos y obligaciones que surjan durante la vigencia de la redacción anterior. Además, el Vendedor puede modificar unilateralmente los Términos y Condiciones en la medida de lo razonable con respecto a sus obligaciones a largo plazo derivadas de estos Términos y Condiciones. El Vendedor deberá notificar dicho cambio de los Términos y Condiciones al menos 14 días antes de la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de la nueva versión en la interfaz de la tienda electrónica o mediante un mensaje enviado al correo electrónico del Comprador. Correo Electronico.

17.2. Estos Términos y condiciones se regirán por las leyes y reglamentos vinculantes de la República Checa. Además, el Comprador, que es un consumidor, reconoce que la elección de la ley aplicable de conformidad con la frase anterior no afectará a sus derechos como consumidor que no pueden ser derogados por acuerdo y que se utilizarían en ausencia de la elección de la ley legal prevista en lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 6 del Reglamento 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I).

17.3. El Vendedor no está sujeto a ningún código de conducta especial en relación con el Comprador.

17.4. Las Partes excluyen expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías a las relaciones contractuales establecidas por el Contrato de Compra bajo estos Términos y Condiciones.

17.5. La invalidez o ineficacia de una disposición de estos Términos y Condiciones no afectará en modo alguno la validez y eficacia de otras disposiciones.

17.6. La versión válida y efectiva de estos Términos y Condiciones está siempre disponible en: https://www.prusa3d.com/es/pagina/terminos-y-condiciones-generales_231236/.

17.7. Esta versión de estos Términos y condiciones es válida y efectiva a partir del 10 de enero de 2023 y reemplaza todas y cada una de las versiones anteriores de estos Términos y condiciones, incluidas otras partes de los mismos.