Richtlinie für Kundenbeschwerden

1. EINLEITUNG

Diese Richtlinie für Kundenbeschwerden (im Folgenden als „Beschwerderichtlinie“ bezeichnet) regelt die Bedingungen, unter denen Beschwerden über Waren und Dienstleistungen, die über den E-Shop www.prusa3D.com gekauft wurden, eingereicht werden können. Diese Beschwerderichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PRUSA 3D (im Folgenden als „AGB“ bezeichnet).

In dieser Beschwerderichtlinie verwendete Begriffe und Definitionen, die nicht ausdrücklich definiert sind, haben die ihnen in den AGB zugewiesene Bedeutung. Bei Widersprüchen zwischen dieser Beschwerderichtlinie und den AGB gelten die Bestimmungen dieser Beschwerderichtlinie.

Beschwerde bedeutet (i) die Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung, die dem Käufer unmittelbar aus dem Gesetz zustehen (die sogenannte gesetzliche Gewährleistung); und auch (ii) die Ausübung von Rechten aus einer vom Verkäufer freiwillig gewährten vertraglichen Garantie, die über die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers hinausgeht (die sogenannte vertragliche Garantie).

Zusammengefasst:

• Im Falle der Mängelhaftung (manchmal auch als gesetzliche Gewährleistung bezeichnet) haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass die gekauften Waren zum Zeitpunkt des Wareneingangs beim Käufer frei von Mängeln sind;
• Im Falle einer vertraglichen Garantie haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass die von der vertraglichen Garantie abgedeckten Waren während der Dauer der vertraglichen Garantie ihre Eigenschaften und Funktionalität behalten, mit Ausnahme von normalem Verschleiß. Die vertragliche Garantie wird von PRUSA ausschließlich für PRUSA 3D-Drucker und deren Komponenten gewährt, einschließlich derer, die bei ihrer Herstellung verwendet werden oder einen integralen Bestandteil davon bilden.

Die Bedingungen und der Umfang der gesetzlichen Garantie sowie die Liste der Rechte aus mangelhafter Leistung, die für den Verbraucher gelten, sind in Teil 2 der AGB

Die Bedingungen und der Umfang der gesetzlichen Garantie sowie die Liste der Rechte aus mangelhafter Leistung, die für Geschäftskunden gelten, sind in Teil 3 der AGB festgelegt.

Die Bedingungen und der Umfang der vertraglichen Garantie sind in Teil 4 der AGB und ausführlicher hier dargelegt.

2. GESETZLICHE GARANTIE

Nach Erhalt der gekauften Waren sind Sie verpflichtet, diese gründlich zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie vollständig und frei von Mängeln sind.

Wenn Sie die Waren von einem Versanddienstleister oder einem anderen Zustelldienst entgegennehmen, stellen Sie bitte sicher, dass das Paket keine Anzeichen von Beschädigungen aufweist. Vergewissern Sie sich insbesondere, dass die Verpackung nicht mechanisch beschädigt ist und keine Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung aufweist.

Wenn die Verpackung des Pakets sichtbar beschädigt ist oder Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung aufweist, nehmen Sie die Waren nicht an. Vermerken Sie den Grund für die Nichtannahme im Transportprotokoll (falls vorhanden) und informieren Sie uns unverzüglich über einen der folgenden Kommunikationskanäle.

Für den Fall, dass die Sendung unvollständig oder beschädigt ist, dokumentieren Sie bitte den Sachverhalt (z.B. Fotos, Video) und fügen Sie diese Dokumentation Ihrer Mitteilung an uns bei. Diese Benachrichtigung muss unverzüglich erfolgen, idealerweise am Tag des Erhalts der Ware.

Für den Fall, dass ein Mangel an der gekauften Ware auftritt, sind Sie verpflichtet, den Mangel ordnungsgemäß zu beschreiben und zu dokumentieren (z. B. Fotos, Video, Druckerprotokolldatei) und uns unverzüglich eine Reklamation zu übermitteln. Reklamationen können entweder persönlich in unseren Geschäftsräumen oder über einen der unten aufgeführten Kommunikationskanäle übermittelt werden.

a) Gesetzliche Garantie für Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie Ihre Rechte aus einer mangelhaften Leistung geltend machen, wenn sich ein Mangel der Ware innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum des Erhalts zeigt.

Wenn Sie Ihre gesetzlichen Rechte aufgrund einer mangelhaften Leistung geltend machen, müssen Sie in Ihrer Beschwerde die Art und Weise angeben, in der Sie die Lösung der Beschwerde verlangen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie eine Beschwerde machen können, kontaktieren Sie uns bitte über einen der unten aufgeführten Kommunikationswege oder verwenden Sie das Muster-Beschwerdeformular, das Sie hier herunterladen können.

Wir werden Ihnen eine schriftliche Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde an die E-Mail-Adresse senden, die Sie bei der Übermittlung der Beschwerde angegeben haben. Die Bestätigung enthält insbesondere das Datum, an dem Sie die Beschwerde übermittelt haben, den Inhalt der Beschwerde, die von Ihnen gewünschte Art der Lösung und Ihre Kontaktdaten, um Sie über die Lösung der Beschwerde zu informieren. Diese Verpflichtung gilt auch für Dritte, die mit der Durchführung der Reparatur beauftragt sind.

Wir haben ab dem Datum der Beschwerde 30 Tage Zeit, um die Angelegenheit mit dem Verbraucher zu klären, es sei denn, wir vereinbaren einvernehmlich eine längere Frist. Handelt es sich bei der Leistung um die Bereitstellung digitaler Inhalte, einschließlich digitaler Inhalte, die auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, oder um einen Service für digitale Inhalte, muss die Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist beigelegt werden, wobei die Art der digitalen Inhalte oder des Services für digitale Inhalte und der Zweck, für den der Verbraucher sie angefordert hat, berücksichtigt werden müssen. Nach Ablauf der in diesem Absatz genannten 30-Tage-Frist kann der Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

Wir werden die Reklamation anhand der Beschreibung des Mangels und der beigefügten Dokumentation beurteilen. Wenn uns die reklamierten Waren im Rahmen des Reklamationsverfahrens nicht physisch zur Mängelbeurteilung übergeben wurden und wir anhand der Beschreibung des Mangels oder der beigefügten Dokumentation feststellen, dass es für eine ordnungsgemäße Beurteilung erforderlich ist, die reklamierten Waren in unserem Servicecenter zu inspizieren und zu testen, werden wir Sie auffordern, uns die reklamierten Waren unverzüglich zu übergeben.

Sie können die Waren entweder persönlich an unserem Geschäftssitz abliefern oder sie per Post an uns senden. Bitte beachten Sie, dass sich die 30-Tage-Frist für die Beilegung der Reklamation automatisch verlängern kann, wenn Sie die beanstandeten Waren nicht an uns abliefern oder wenn Umstände eintreten, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z.B. Störungen im Postverkehr, Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder ähnliches.

Die Kosten für den Transport der reklamierten Waren gehen zu Lasten des Verbrauchers. Ist die Reklamation jedoch berechtigt, hat der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der Kosten, die ihm bei der Ausübung seiner Rechte aufgrund der mangelhaften Leistung angemessenerweise entstanden sind. Der Verbraucher muss die Erstattung dieser Kosten unverzüglich, spätestens jedoch einen Monat nach Ablauf der Frist für die Mitteilung des Mangels beantragen.

Die Bestimmungen dieses Punktes (a) gelten ausschließlich für die Ausübung von Rechten, die sich aus mangelhaften Leistungen von Verbrauchern ergeben. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, beachten Sie bitte Punkt (b) unten.

b) Gesetzliche Gewährleistung für Geschäftskunden

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie verpflichtet, uns den Mangel der Ware unverzüglich anzuzeigen, nachdem Sie den Mangel bei rechtzeitiger Untersuchung und mit angemessener Sorgfalt hätten entdecken können.

Im Falle eines versteckten Mangels müssen Sie uns diesen unverzüglich anzeigen, nachdem Sie ihn bei angemessener Sorgfalt hätten entdecken können, spätestens jedoch zwei Jahre nach Lieferung der Waren. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt.

Um Ihre Rechte aus der mangelhaften Leistung geltend zu machen, nutzen Sie bitte eines der unten aufgeführten Kommunikationsmittel. Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine weitere Vorgehensweise zur Behebung der Beschwerde vorzuschlagen.

3. VERTRAGLICHE GARANTIE

Die vertragliche Garantie wird von PRUSA ausschließlich für PRUSA 3D-Drucker und deren Komponenten gewährt, einschließlich derjenigen, die bei deren Herstellung verwendet werden oder einen integralen Bestandteil davon bilden.

Die vertragliche Garantie beginnt mit dem Datum des Erhalts der Ware und endet, je nach Art der Ware, innerhalb der hier angegebenen Fristen: https://help.prusa3d.com/article/warranty_2288

Im Falle der Ausübung der Rechte aus der vertraglichen Garantie können die mangelhaften Waren entweder durch einwandfreie Waren ersetzt oder repariert werden. Wenn die Waren nicht repariert oder durch neue, fehlerfreie Waren ersetzt werden können oder wenn eine solche Reparatur im Verhältnis zu den Gesamtkosten für die Behebung der Reklamation unverhältnismäßig teuer wäre, ist PRUSA berechtigt, die Reklamation nach eigenem Ermessen durch die Ausstellung eines Rabattgutscheins für einen zukünftigen Kauf oder durch die Erstattung des vollen Kaufpreises zu lösen.

Reklamationen für Waren, die unter die vertragliche Garantie fallen, müssen spätestens am letzten Tag der vertraglichen Garantiezeit übermittelt werden. Die reklamierten Waren müssen zusammen mit der Mängelanzeige bis zum Ende der vertraglichen Garantiezeit an uns geliefert werden.

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit einer Reklamation kann je nach Verfügbarkeit der Lagerbestände und der Kapazität unseres Servicecenters variieren. Wir werden Sie über die voraussichtliche Bearbeitungszeit informieren, sobald wir eine qualifizierte Beurteilung der reklamierten Waren und der beschriebenen Mängel vorgenommen haben.

Die vertragliche Garantie ist nur in dem Umfang auf eine andere Person übertragbar, in dem sie von PRUSA dem Erstkäufer gewährt wurde, vorausgesetzt, dass die Gesamtdauer der vertraglichen Garantiezeit ab dem Zeitpunkt der ersten Eigentumsübertragung zwischen PRUSA und dem Erstkäufer berechnet wird.

4. DER ORT, UM EINEN ANSPRUCH ZU STELLEN UND REPARATUREN

Adresse der Einrichtung:

PRUSA RESEARCH a.s.
Partisan 188/7A
17000 Prag 7
Arbeitszeiten für Reklamationen: jeden Werktag von 08:00 - 18:00

Zusätzliche Kontaktdaten für die Kommunikation und damit verbundene Informationen:

EMAIL: [email protected]

CHAT: Online-Tool verfügbar über das Panel in der rechten unteren Ecke von prusa3D.com

Wir empfehlen Ihnen, sich über die oben genannten Kontaktdaten mit uns in Verbindung zu setzen, sobald Sie von einem Umstand Kenntnis erlangen, der als Grundlage für Ihre Beschwerde dienen könnte.

Ob es sich um Schäden an der Sendung, eine unvollständige Lieferung oder andere Mängel an den Waren oder Dienstleistungen handelt, Sie können sich jederzeit an uns wenden, um weitere Informationen und Hinweise zur Lösung der Situation zu erhalten.

5. EIN ORT FÜR DIE AUSSERGERICHTLICHE SCHLICHTUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN

Zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten aus dem Kauf von Waren im Sinne von § 14 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Tschechische Gewerbeaufsichtsamt, Zentralinspektorat - ADR Abteilung, mit Sitz in Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: [email protected] Internetadresse: adr.coi.cz.

6. REPARATUREN NACH DEM VERKAUF UND DIENSTLEISTUNGEN DRITTER

Bei Bedarf an einer Nachgarantiereparatur ausgewählter gekaufter Waren können Sie sich an einen unserer Partner wenden, deren Liste und Informationen über Art und Umfang der Dienstleistungen Sie hier finden: https://help.prusa3d.com/article/warranty_2288